是他有問題，不是我的錯

員工A：「喔！該上課的人（主管）沒有來，卻一直叫我們來上課。」
員工B：「他們(主管)來了，你就講不出話了吧！」
員工A：「那叫他們來上課就好，有問題的是他們呀！」
　　人資：「老師，不好意思!你會發現我們有少數員工很負面，有他們在的場合，就有一部份的人受到影響。他們老是覺得主管不好，應該是主管要改變，而主管認為是員工的問題，所以溝通的隔閡越來越大．．．」
有一種錯，叫做「都是別人的錯」

　　在職場上，大多數的人一開始都想要力求表現，表現好，才有機會加薪、升遷、得到更好的福利，甚至留下日後換工作的好口碑。然而，是什麼讓一個員工從想要表現好，到無所謂交差就好？從積極的作為演變為消極的配合，到最後沒有搞破壞、出亂子，就足以謝天謝地？
　　身為主管者，每天汲汲營營於業績、KPI、人事和諧及問題處理，心裡也希望是員工尊敬、愛戴的好主管，但就是有人和自己老是在不同頻道上，講不聽也說不通，三不五時的鬧情緒，背地裏指責主管沒有GUTS，似乎心裏隱然有個芒刺在背，提醒著自己不是一位好主管。
　　職場的本位主義，總是要求別人站在自己的立場，考量「我是對的，別人才是錯的。」說穿了，這正是動物的本能「自我保護」。人也是一樣，感受到威脅的時候，本能的攻擊、逃跑和呆滯僵化都是正常反應。因此，會有訴苦變成散佈流言、標籤化問題人物或不適任主管、孤立和形成同溫層，立場接近的自然靠攏，其他觀點則視而不見，形成溝通上的障礙和隔閡。
看見系統，提高人際敏感度

　　套句老掉牙的話「冰凍三尺非一日之寒」，在一切追求快速的社會氛圍裏，很多時候，人們只想、只能處理表面問題，在治標不治本下，同樣的問題、延伸的問題如野火燒不盡，春風吹又生，讓人疲累耗竭。
　　而我們要如何看見問題的核心，從本質上來解決，具有系統觀，是很重要的。所謂的系統觀，包含個人的內在系統，我們如何去了解他的信念、價值觀、需要和匱乏、行動反應方式、人際互動模式．．．等，也包括組織系統中，環境氛圍、人與人的關係和互動，是怎麼樣促發或攪動個人內在系統的不安定，以致擴散影響整體組織。
　　舉個在職場人際互動上的觀察例子，員工A常配合主管要求甚至拜託而加班趕工，但員工C卻是時間到就打卡走人，員工A心中老大不爽，跟員工B抱怨主管、指責C好幾次，終於在領年終獎金時，看到自己沒有因為配合度高而得到「合理」年終而情緒暴走，強忍憤怒找主管談。主管肯定員工A平日的配合，同時也諄諄善誘，要員工A別太多抱怨，讓人對他負面觀感太強。員工A談完沒有得到加薪，意料之外的換回一個「負面觀感」，心中更是難受，覺得主管不挺自己。員工A週遭的同事都感受到他的低氣壓，聽到他越來越多對公司、主管的抱怨和不滿，到後來，好像大家都對不起他，怎麼勸、怎麼安慰，都往負面思考裏鑽，以致慢慢的減少互動和私下往來。
　　當人們花一段長時間與另一(群)人相處，他們早晚會開始影響彼此的情緒與生理，形成一個情緒單位，而這些情緒互動都是可以觀察到的。
突破表象，讓自己安心自在

　　因此，提高人際敏感度需要透過觀察，看懂系統，才能明白在個人內在及外在組織中，明顯或隱藏存在的不安能量，而這些能量可能是早期衝突、累積的情緒、未被滿足的需要而持續存在的焦慮，因懸而未決，逐日遞增為慢性焦慮。
　　如果你產生心有戚戚焉的感受，在狀況改善前，請先回到自己身上，好好照顧自己，別過度耗竭。在生理上盡量讓自己睡眠充足，攝取均衡營養，找時間運動，促進腦內啡生成以保持愉悅，在心理上，找個能讓自己身心放鬆的方式，紓解壓力，回歸平靜。
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