BOWEN家庭系統理論與教練
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是他有問題,不是我的錯

3/30/2020

1 評論

 
員工A:「喔!該上課的人(主管)沒有來,卻一直叫我們來上課。」
員工B:「他們(主管)來了,你就講不出話了吧!」
員工A:「那叫他們來上課就好,有問題的是他們呀!」
  人資:「老師,不好意思!你會發現我們有少數員工很負面,有他們在的場合,就有一部份的人受到影響。他們老是覺得主管不好,應該是主管要改變,而主管認為是員工的問題,所以溝通的隔閡越來越大...」
有一種錯,叫做「都是別人的錯」

  在職場上,大多數的人一開始都想要力求表現,表現好,才有機會加薪、升遷、得到更好的福利,甚至留下日後換工作的好口碑。然而,是什麼讓一個員工從想要表現好,到無所謂交差就好?從積極的作為演變為消極的配合,到最後沒有搞破壞、出亂子,就足以謝天謝地?
  身為主管者,每天汲汲營營於業績、KPI、人事和諧及問題處理,心裡也希望是員工尊敬、愛戴的好主管,但就是有人和自己老是在不同頻道上,講不聽也說不通,三不五時的鬧情緒,背地裏指責主管沒有GUTS,似乎心裏隱然有個芒刺在背,提醒著自己不是一位好主管。
  職場的本位主義,總是要求別人站在自己的立場,考量「我是對的,別人才是錯的。」說穿了,這正是動物的本能「自我保護」。人也是一樣,感受到威脅的時候,本能的攻擊、逃跑和呆滯僵化都是正常反應。因此,會有訴苦變成散佈流言、標籤化問題人物或不適任主管、孤立和形成同溫層,立場接近的自然靠攏,其他觀點則視而不見,形成溝通上的障礙和隔閡。
看見系統,提高人際敏感度

  套句老掉牙的話「冰凍三尺非一日之寒」,在一切追求快速的社會氛圍裏,很多時候,人們只想、只能處理表面問題,在治標不治本下,同樣的問題、延伸的問題如野火燒不盡,春風吹又生,讓人疲累耗竭。
  而我們要如何看見問題的核心,從本質上來解決,具有系統觀,是很重要的。所謂的系統觀,包含個人的內在系統,我們如何去了解他的信念、價值觀、需要和匱乏、行動反應方式、人際互動模式...等,也包括組織系統中,環境氛圍、人與人的關係和互動,是怎麼樣促發或攪動個人內在系統的不安定,以致擴散影響整體組織。
  舉個在職場人際互動上的觀察例子,員工A常配合主管要求甚至拜託而加班趕工,但員工C卻是時間到就打卡走人,員工A心中老大不爽,跟員工B抱怨主管、指責C好幾次,終於在領年終獎金時,看到自己沒有因為配合度高而得到「合理」年終而情緒暴走,強忍憤怒找主管談。主管肯定員工A平日的配合,同時也諄諄善誘,要員工A別太多抱怨,讓人對他負面觀感太強。員工A談完沒有得到加薪,意料之外的換回一個「負面觀感」,心中更是難受,覺得主管不挺自己。員工A週遭的同事都感受到他的低氣壓,聽到他越來越多對公司、主管的抱怨和不滿,到後來,好像大家都對不起他,怎麼勸、怎麼安慰,都往負面思考裏鑽,以致慢慢的減少互動和私下往來。
  當人們花一段長時間與另一(群)人相處,他們早晚會開始影響彼此的情緒與生理,形成一個情緒單位,而這些情緒互動都是可以觀察到的。
突破表象,讓自己安心自在

  因此,提高人際敏感度需要透過觀察,看懂系統,才能明白在個人內在及外在組織中,明顯或隱藏存在的不安能量,而這些能量可能是早期衝突、累積的情緒、未被滿足的需要而持續存在的焦慮,因懸而未決,逐日遞增為慢性焦慮。
  如果你產生心有戚戚焉的感受,在狀況改善前,請先回到自己身上,好好照顧自己,別過度耗竭。在生理上盡量讓自己睡眠充足,攝取均衡營養,找時間運動,促進腦內啡生成以保持愉悅,在心理上,找個能讓自己身心放鬆的方式,紓解壓力,回歸平靜。
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10/6/2021 08:52:30 am

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    作者
    林佳慧諮商心理師

    生活中的心情隨筆,試著有不同層次的看見。看見愛在關係中流動,看見韌性在生命中的展現,看見萬物在不同系統中的生生不息。

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